Taskending
Destek talep takip programı
Destek e-postalarını ekibinize atayın, müşteri yanıtlarını ve açık talepleri aynı kayıtta izleyin. Taskending’i Gmail veya müşteri portalıyla kullanabilirsiniz.
Ücretsiz başlayın ↗Destek kutusuna gelen e-posta nasıl işe dönüşür?
Çalışma alanı yöneticisi projeyi seçip destek için ayrılmış Gmail adresini bağlar. Bağlantıdan sonra gelen uygun iletilerin konusu talebin başlığı, metni açıklaması olur. Kişisel posta kutusu bağlarsanız tanıtım iletileri de talep olarak açılabilir.
- Gmail erişimi salt okunurdur.
- Gelen talep ekip kuyruğunda görünür. Ekip buradan bir sorumlu seçer.
Örnek talep: Müşteri raporu açamıyor
Destek sorumlusu talebi üzerine alır ve müşteriden hangi raporda hata aldığını sorar. Müşteri aynı yazışmada yanıt verdiğinde ekip önceki konuşmayı talepte görür. Geliştirici hata nedenini iç nota yazar. Destek sorumlusu çözümü müşteriye açık yanıtla iletir ve işi kapatır.
- İç not ekip içinde kalır.
- Müşteriye açık yanıt talebin katılımcılarına iletilir.
E-posta bağlamadan destek talebi alın
Projenin müşteri portalını açın ve müşterinizi davet edin. Müşteri buradan talep açıp yanıtları takip edebilir. İlk denemede bir talebi ekip arkadaşınıza atayın ve müşterinin gördüğü yanıtla ekibin gördüğü iç notu karşılaştırın.
- Müşteri katıldığı taleplere erişir.
- İlk yanıt ve çözüm süresi hedefleri 24 saatlik takvim üzerinden izlenir.