Müşteri desteği · Taskending editör ekibi
E-posta, portal ve API ile ticket yönetimi
Bir müşteri aynı sorunu e-posta, telefon sonrası not ve ürün içi form üzerinden bildirebilir. İyi bir help desk akışı, bu kanalları ayrı iş listelerine bölmeden talebin sahibini ve bir sonraki adımı görünür kılar.
Güncellendi: · 2 dk okuma
Kanaldan bağımsız ortak kayıt oluşturun
Başlık, sorun açıklaması, müşteri, öncelik ve sorumlu ekip her kanalda ortak olsun. Geliştirme isteği ile hata bildirimini tür alanıyla ayırın; farklı araçlara dağıtmak zorunda değilsiniz. Taskending’de müşteri portalı, uygulama API’si ve yapılandırılmış Gmail köprüsü aynı iş modelini kullanır.
E-posta tekrarlarını ve yanıtları yönetin
Gmail bağlantısı kurulduğunda mesaj kimliği tekrar işlemeyi engellemek için kullanılır. Aynı göndericinin yanıtları mevcut talebe bağlanabilir. Bir destek posta adresi için doğru projeyi seçin. Google erişim anahtarları sunucuda şifreli saklanır. Boyut sınırına uyan ekler alınabilir; büyük dosyalar için ayrı erişim planı gerekir.
İç not ile müşteri yanıtını ayırın
İç teknik tartışma, kişisel değerlendirme veya araştırma notu müşteriye açık mesajla aynı şey değildir. Yanıt göndermeden önce görünürlüğü kontrol edin. Taskending müşteri rolüne sadece müşteriye açık mesajları ve kendi taleplerini gösterir. E-posta gönderimi için giden posta sağlayıcısı yapılandırılmalıdır; portal mesajı oluşturmak teslim edilmiş e-posta garantisi değildir.
Ürün içinden güvenli ticket açın
API anahtarını tarayıcı JavaScript’ine koymayın. Ürününüzün backend’i kullanıcının kimliğini doğrulasın, gerekli hata bilgisini derlesin ve proje kapsamlı talep anahtarıyla Taskending API’sine göndersin. Parola, erişim anahtarı ve gereksiz kişisel bilgileri açıklamaya eklemeyin. Müşteri e-posta adresinin doğruluğu çağıran uygulamanın sorumluluğundadır.
Destek talebini geliştirmeyle ilişkilendirin
Bir hata için ayrı geliştirme işi açmanız gerekiyorsa destek talebiyle bağlayın. Müşteri mesajlarını mühendislik notlarından ayırırken hangi düzeltmenin hangi talebi çözdüğünü koruyun. Öncelik, müşterinin etkisi ve tekrar üretilebilirlik bilgisiyle birlikte değerlendirilsin. Gelişmiş SLA takvimi veya birden fazla talep katılımcısı zorunluysa mevcut kapsamı ayrıca değerlendirin.
Kendi iş akışınızda deneyin.
Bir şirket alanı oluşturun, ilk işinizi açın. Taskending şu anda ücretsiz.
Ücretsiz başlayın