Müşteri desteği · Taskending editör ekibi
Müşteriye anlaşılır ilerleme bilgisi verin
Müşteri çoğu zaman bütün teknik ayrıntıdan önce talebinin durumunu bilmek ister. Kısa ve somut bir güncelleme belirsizliği azaltır.
· 1 dk okuma
Nasıl uygulanır?
Taskending müşteriye açık yanıtında doğrulanan durumu, yapılan adımı ve sıradaki kontrolü anlatın. Kesinleşmemiş teslim tarihini söz gibi yazmayın. Gecikme varsa nedenini müşterinin işine etkisiyle birlikte sade biçimde açıklayın.
Somut bir örnek
“Backend tarafında işlem devam ediyor” yerine “Tarih filtresindeki sorunu doğruladık; düzeltme kontrol aşamasında. Kontrol sonucu netleştiğinde bu talep üzerinden bilgi vereceğiz” yazılabilir. Müşteriden bilgi gerekiyorsa hangi örneğin gerektiğini söyleyin.
Dikkat edilecek nokta
Ekip içi notu olduğu gibi müşteriye kopyalamayın. Teknik suçlama veya kişisel yorum çözüm iletişimine yardımcı olmaz. Aynı içerikli çok sayıda bildirim yerine anlamlı değişiklikte güncelleyin.
Sonucu nasıl kontrol edersiniz?
Yanıtı teknik bilgisi olmayan biri okuyunca ne olduğu ve sırada ne bulunduğu anlaşılmalı. Mesajın doğru talep ve görünürlükte kaydedildiğini de kontrol edin.
Kendi iş akışınızda deneyin.
Bir şirket alanı oluşturun, ilk işinizi açın. Taskending şu anda ücretsiz.
Ücretsiz başlayın