Müşteri desteği · Taskending editör ekibi
Destek talebini geliştirme ekibine devretme
Destek kaydının geliştirmeye aktarılması, müşteriyle iletişimin sahipsiz kalması anlamına gelmemeli. İki akışın sorumluluğu ayrı tutulabilir.
Güncellendi: · 1 dk okuma
Nasıl uygulanır?
Taskending’de doğrulanan teknik ihtiyaç için ilgili geliştirme işini açın veya mevcut işe bağlayın. Tekrar adımları, etki ve beklenen sonucu taşıyın. Destek talebinde müşteriyi bilgilendirecek kişi belli kalsın. İç teknik notların görünürlüğünü koruyun.
Somut bir örnek
Müşteri rapor indiremiyorsa geliştirme işi tarih sorgusunun düzeltilmesini, destek talebi ise müşteriyle doğrulamayı takip eder. PR birleştiğinde destek sorumlusu sonucu müşterinin örneğinde kontrol ettirir.
Dikkat edilecek nokta
Müşteriyi yalnızca erişemediği teknik kayda yönlendirmek iletişimi koparır. Aynı bilgiyi iki yerde farklı biçimde güncellemek çelişki yaratabilir; teknik kararın ana kaydını açıkça belirtin.
Sonucu nasıl kontrol edersiniz?
Geliştirme işi kapandığında destek tarafında ne yapılacağı belli mi? Müşteriye dönüş ve çözüm doğrulaması için ayrı sorumlu yoksa devir tamamlanmış sayılmaz.
Kendi iş akışınızda deneyin.
Bir şirket alanı oluşturun, ilk işinizi açın. Taskending şu anda ücretsiz.
Ücretsiz başlayın