← Tüm rehberler

Müşteri desteği · Taskending editör ekibi

Gelen kutusu ile e-posta bildirimleri neden farklı?

Uygulama gelen kutusu ve e-posta iki ayrı teslim kanalıdır. E-posta gönderilememesi, uygulama içindeki olayın da kaybolması gerektiği anlamına gelmez.

· 1 dk okuma

Nasıl uygulanır?

Taskending gelen kutusunda sizi ilgilendiren atama, durum ve etkinlik kayıtlarını takip edin. E-posta tercihinizi ayrıca düzenleyin. Bir bildirim sizi yetkiniz olan işe götürmeli; şirket veya proje erişimi değiştiyse içerik erişimi yeniden değerlendirilir.

Somut bir örnek

Bir iş size atandığında uygulama içi kayıt oluşabilir, fakat sağlayıcı limiti veya kapalı e-posta tercihi nedeniyle mail gelmeyebilir. Bu durumda önce gelen kutusunu, sonra mail durumunu incelemek iki sorunu ayırır.

Dikkat edilecek nokta

Bütün şirket olaylarının her kullanıcıya gönderilmesi gelen kutusunu kullanışsız hale getirir. İlgili olmak, erişim sahibi olmak ve e-posta almak aynı koşullar değildir. Eski mail kuyruğundaki her kayıt yeni inbox bildirimi sayılmamalı.

Sonucu nasıl kontrol edersiniz?

Küçük bir yetkili örnekte olayın doğru kullanıcıya ve doğru işe bağlandığını doğrulayın. Mail gelmediyse bunu doğrudan iş kaybı olarak yorumlamayın.

Kendi iş akışınızda deneyin.

Bir şirket alanı oluşturun, ilk işinizi açın. Taskending şu anda ücretsiz.

Ücretsiz başlayın

Okumaya devam edin

01
Müşteri desteği

E-posta, portal ve API ile ticket yönetimi

Müşteri taleplerini ortak bir help desk akışında toplayın. E-posta tekrarları, iç notlar, müşteri görünürlüğü ve geliştirme bağlantıları için pratik rehber.

02
Müşteri desteği

Müşteri portalı ile talep toplama

Müşteri portalı, dış kullanıcıların taleplerini ekip içi işlerden ayrılmış bir görünümde takip etmesini sağlar. Doğru rol ve proje erişimi kurulumun temelidir.

03
Müşteri desteği

İyi bir destek talebi nasıl yazılır?

Destek talebindeki eksik bağlam çözümden önce ek yazışma gerektirir. Sorunu, beklenen davranışı ve tekrar koşulunu açık yazmak ilk incelemeyi hızlandırır.