Müşteri desteği · Taskending editör ekibi
24/7 SLA ile mesai saati hedefi aynı mı?
Aynı sekiz saatlik hedef, takvim saati ve mesai saati hesaplarında farklı sonuç üretir. Hangi saatin çalıştığını bilmeden rapor karşılaştırmak yanıltıcıdır.
Güncellendi: · 1 dk okuma
Nasıl uygulanır?
Taskending’in mevcut temel SLA ölçümünü 24/7 takvim saati olarak değerlendirin. Müşteriye verilen destek koşullarını bu teknik ölçümden ayrı, açık bir hizmet açıklamasında tutun. Mesaiye özel sözleşmelerde mevcut raporun tek başına sözleşme değerlendirmesi olmadığını bilin.
Somut bir örnek
Cuma 17.00’de açılan sekiz saat hedefli kayıt takvim saatinde gece 01.00’de sınırı geçer. Mesai takviminde hafta sonu dışarıda bırakılabilir. Taskending’de bu gelişmiş takvim davranışının otomatik uygulandığını varsaymayın.
Dikkat edilecek nokta
Saat dilimi, tatil ve duraklatma farklı kurallardır. Birini bilmek diğerlerinin doğru işlendiğini kanıtlamaz. Başka araçtan aktarılan SLA yüzdelerini eşdeğer ölçüm kabul etmeyin.
Sonucu nasıl kontrol edersiniz?
Müşteriyle konuşulan hedefi bir hafta sonu örneği üzerinden yazılı olarak kontrol edin. Gereken davranış mevcut ölçümle uyuşmuyorsa bunu ürün farkı olarak kaydedin.
Kendi iş akışınızda deneyin.
Bir şirket alanı oluşturun, ilk işinizi açın. Taskending şu anda ücretsiz.
Ücretsiz başlayın