Müşteri desteği · Taskending editör ekibi
Çözülen talep yeniden açıldığında nasıl ilerlenir?
Müşterinin sorunu sürüyorsa kapanış kaydı yeni incelemeye bağlam sağlamalıdır. Yeniden açılma, önceki açıklamayı silmek için bir neden değildir.
Güncellendi: · 1 dk okuma
Nasıl uygulanır?
Taskending talebinde müşterinin yeni gözlemini ve zamanını kaydedin. Önceki çözümün aynı ortamda uygulanıp uygulanmadığını kontrol edin. Gerekirse uygun açık duruma alın ve sorumluyu netleştirin. Farklı kök neden varsa ilişkili yeni iş açın.
Somut bir örnek
Tarih filtresi düzeltilmiş ama müşteri eski tarayıcı oturumunda sonucu görmüyor olabilir. Aynı hata gerçekten sürüyorsa önceki testin hangi koşulu kaçırdığını araştırın. Yeni veri aralığındaki farklı problemse ayrı kapsam olarak açıklayın.
Dikkat edilecek nokta
Geçmiş sonucu değiştirmek, daha önce ne denendiğini gizler. Her yeni yanıtı otomatik aynı hata kabul etmeyin. Yeniden açılmanın SLA üzerindeki yorumunu temel ölçüm sınırlarıyla birlikte değerlendirin.
Sonucu nasıl kontrol edersiniz?
Sonraki sorumlu önceki çözümü, yeni belirtiyi ve kalan soruyu tek kayıttan anlayabilmeli. Müşteriye de sıradaki kontrol adımı açıklanmalı.
Kendi iş akışınızda deneyin.
Bir şirket alanı oluşturun, ilk işinizi açın. Taskending şu anda ücretsiz.
Ücretsiz başlayın