Müşteri desteği · Taskending editör ekibi
İlk yanıt hedefi nasıl takip edilir?
İlk yanıt süresi, talebin görülmesi ile müşteriye anlamlı dönüş yapılması arasındaki hizmet beklentisini izlemeye yardım eder.
Güncellendi: · 1 dk okuma
Nasıl uygulanır?
Yetkili kişi Taskending projesinin destek hedeflerini tanımlar. İlk yanıt göstergesini incelerken hedefin takvim saati üzerinden çalıştığını dikkate alın. Müşteriye açık bir yanıtın talebi anladığınızı ve sonraki adımı anlattığından emin olun.
Somut bir örnek
Müşteri gece bir hata bildirirse 24/7 takvim saati hedefi sabaha kadar ilerleyebilir. Ekip yalnızca mesai saatlerinde çalışıyorsa müşteriye verilen taahhüt ile mevcut ölçüm biçimi aynı değildir; bunu kurulumda açıkça konuşun.
Dikkat edilecek nokta
Taskending’in mevcut temel SLA takibi mesai takvimi, tatil veya duraklatma motoru vaat etmez. Otomatik alındı mesajını anlamlı çözüm iletişiminin yerine koymayın. Geçmiş veri eksikse sonucu bilinmiyor olarak değerlendirin.
Sonucu nasıl kontrol edersiniz?
Örnek bir talepte oluşturma zamanı ve ilk açık yanıtı karşılaştırın. Hedefin doğru projede ve beklediğiniz saat esasına göre yorumlandığını kontrol edin.
Kendi iş akışınızda deneyin.
Bir şirket alanı oluşturun, ilk işinizi açın. Taskending şu anda ücretsiz.
Ücretsiz başlayın