Müşteri desteği · Taskending editör ekibi
Çözüm süresi hedefini doğru yorumlayın
Çözüm hedefi, talebin sonuçlandırılmasına ilişkin beklentidir. İlk yanıt verilmesi, çözümün de tamamlandığı anlamına gelmez.
Güncellendi: · 1 dk okuma
Nasıl uygulanır?
Taskending destek raporunda çözüm hedefini ilk yanıt hedefinden ayrı okuyun. Tamamlanma zamanı ve gerçek durum geçmişini kontrol edin. İptal edilen kayıtları başarılı çözüm gibi değerlendirmeyin; ölçülemeyen geçmişi bilinmeyen olarak koruyun.
Somut bir örnek
Talebe on dakikada yanıt verilmiş ama düzeltme iki gün sonra teslim edilmiş olabilir. İlk yanıt iyi görünse de çözüm hedefi aşılmış olabilir. Bu iki ölçüm farklı sorunları ortaya çıkarır.
Dikkat edilecek nokta
Müşteri yanıtı beklenen süreyi otomatik düşen gelişmiş duraklatma kuralları varmış gibi yorumlamayın. Mevcut temel ölçüm takvim saatine dayanır. Hedefi olaydan sonra değiştirerek eski gecikmeyi görünmez yapmayın.
Sonucu nasıl kontrol edersiniz?
Geç kapanan bir örneği rapordan seçin ve zamanları karşılaştırın. Raporun aynı kaydı hem hedefte hem gecikmiş saymadığından emin olun.
Kendi iş akışınızda deneyin.
Bir şirket alanı oluşturun, ilk işinizi açın. Taskending şu anda ücretsiz.
Ücretsiz başlayın